Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau, il y a peut-être un problème au niveau de votre carte réseau, le matériel qui rend possible la connexion de votre PC au réseau.

Tout d’abord, essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour détecter et résoudre automatiquement certains problèmes. Cet utilitaire de dépannage désactive puis réactive la carte et tente d’effectuer certaines autres opérations de réparation courantes :

Éléments à vérifier

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau ne résout pas le problème, vous trouverez ci-dessous quelques autres solutions.

Afficher tout

Vérifiez que le mode Avion est désactivé et que l’interrupteur radio de votre carte réseau est activé.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  2. Appuyez ou cliquez sur l’icône du réseau Icône du réseau sans fil.

  3. Vérifiez que le mode Avion est désactivé et que l’interrupteur radio de votre carte réseau est activé.

Vérifier que la carte réseau est activée

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir Connexions réseau.

  2. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau et appuyez ou cliquez sur Activer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

Réinitialiser la carte réseau

L’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau effectue automatiquement cette opération, mais si vous préférez le faire manuellement, procédez comme suit :

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir Connexions réseau.

  2. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau et appuyez ou cliquez sur Désactiver. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

  3. Effectuez un nouvel appui prolongé ou cliquez de nouveau avec le bouton droit sur la carte et appuyez ou cliquez sur Activer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

Une fois la carte réseau réinitialisée, essayez de vous reconnecter au réseau ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour vérifier que la carte réseau fonctionne maintenant correctement.

Mettre à jour le pilote de la carte réseau

Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Si vous avez réinitialisé votre carte réseau et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à un réseau, essayez d’exécuter d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

Si l’utilitaire de résolution des problèmes réseau ne parvient pas à identifier ni à résoudre le problème, vous devrez peut-être mettre à jour le pilote de la carte, c’est-à-dire le logiciel qui lui permet de communiquer avec votre PC. (La mise à jour du pilote peut résoudre le problème de pilotes manquants ou qui échouent, ainsi que des pilotes obsolètes.) Vous pouvez procéder de plusieurs manières, certaines ayant plus de chances de réussir, selon le type de PC et d’autres facteurs. Appliquez les procédures suivantes dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que vous puissiez mettre à jour le pilote.

Pour rechercher un pilote dans Windows Update

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir Windows Update.

  2. Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis patientez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre PC.

  3. Cliquez sur le lien pour afficher les mises à jour facultatives. (Les pilotes de cartes réseau seront probablement répertoriés dans les mises à jour facultatives.) Si une mise à jour de votre carte réseau a été trouvée, sélectionnez-la et appuyez ou cliquez sur Installer les mises à jour.

    Lisez et acceptez les termes du contrat de licence et appuyez ou cliquez sur Terminer si la mise à jour vous y invite. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

    Remarque

    Remarque

    Vous devrez peut-être redémarrer votre PC pour terminer l’installation de certaines mises à jour. Avant de redémarrer, enregistrez et fermez vos fichiers et vos applications pour ne rien perdre.

Si vous n’avez pas réussi à mettre à jour le pilote avec Windows Update, essayez d’utiliser le Gestionnaire de périphériques.

Pour rechercher un pilote à l’aide du Gestionnaire de périphériques

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. ‌ Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

  2. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte et appuyez ou cliquez sur Propriétés.

  3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.

    Si Windows ne trouve pas le pilote sur votre PC et que vous ne disposez pas d’une connexion à Internet, vous devrez peut-être contacter le fabricant de la carte réseau ou celui de votre PC pour obtenir ce pilote. Vérifiez les informations fournies avec votre carte réseau ou votre PC pour savoir si vous possédez un disque contenant les pilotes.

Si vous n’avez pas réussi à mettre à jour le pilote avec le Gestionnaire de périphériques, essayez d’utiliser le Centre de maintenance.

Pour rechercher un pilote à l’aide du Centre de maintenance

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir le Centre de maintenance.

  2. Développez la section Maintenance et recherchez une notification de pilote de carte réseau. Si vous en trouvez une, suivez les instructions pour installer le pilote.

  3. Si aucune notification n’est affichée, recherchez une solution manuellement dans la section Maintenance, puis, sous Rechercher des solutions pour les rapports de problèmes, appuyez ou cliquez sur Rechercher des solutions.

Si vous n’avez pas pu mettre à jour le pilote à l’aide du Centre de maintenance, essayez de rechercher un pilote sur le site Web du fabricant.

Pour télécharger un pilote à partir du site Web du fabricant

Si Windows ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et que celle-ci n’était fournie avec aucun logiciel pilote, vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites Web.

Accédez au site Web du fabricant de votre PC pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.

Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes s’installent automatiquement : après les avoir téléchargés, vous devez double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et le pilote s’installe automatiquement sur votre PC.

Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes que vous devez installer vous-même. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit :

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. ‌ Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.

  2. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte et appuyez ou cliquez sur Propriétés.

  3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous devez fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou confirmez.

Une fois le pilote mis à jour, essayez de vous reconnecter au réseau ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour vérifier que la carte est à jour et fonctionne correctement.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

Si toutes les autres solutions échouent, remplacer la carte

Si vous avez essayé de réinitialiser la carte réseau et de mettre à jour les pilotes, et que l’utilitaire de résolution des problèmes réseau indique toujours un problème avec votre carte réseau, essayez de la remplacer. Achetez une nouvelle carte réseau et installez-la sur votre PC en suivant les instructions du fabricant ou en la faisant remplacer par un technicien.

Désactiver une carte réseau

Si vous souhaitez ne pas utiliser une carte réseau spécifique, vous pouvez la désactiver.

Pour désactiver une carte réseau

La désactivation d’une carte réseau entraîne l’arrêt de son utilisation.

  1. Appuyez ou cliquez pour ouvrir Connexions réseau.

  2. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau et appuyez ou cliquez sur Désactiver. Autorisation de l’administrateur nécessaire Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.